Artículo Year: 2010 Vol.: 8 No.: 4 pp.: 463-478 Language: Portugués

Marketing de serviços de lazer: estudo de caso do museu de artes e ofícios de Belo Horizonte

Author: Leonardo Lincoln Leite de Lacerda, Hélder Ferreira Isayama

O presente trabalho se baseou em uma adaptação do modelo SERVQUAL, complemetado por questões de acessibilidade e pela missão e objetivos do espaço pesquisado. Estudo de casofoi realizado no Museu de Artes e Ofícios de Belo Horizonte, onde foram desenvolvidas entrevistas com funcionários de gerência, profissionais de contato direto e visitantes. Análise de conteúdo foiutilizada para organizar, analisar e categorizar os dados coletados de acordo com os elementos levantados para medir a qualidade de serviços. Foi observado que a qualidade dos serviços de lazer alcançou índice superior a 90%, entretanto o museu precisa se preocupar com o contato entre funcionários e usuários na parte interna do espaço, com a infraestrutura do entorno e com a divulgação do espaço (aspecto que também se relaciona com barreiras culturais).

ISSN: 1695-7121
Keywords: calidad , marketing , museo , ocio , servicios
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