Artículo Year: 2019 Vol.: 17 No.: 1 pp.: 129-141 Language: Portugués

Hotelaria diferenciada em capitais do nordeste do Brasil para tripulantes de uma companhia aérea

Author: Erivandeson da Silva Freitas, Julio Cesar Ferreira Lima, Susana Dantas Coelho
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Devido ao crescimento do setor de aviação e à busca da qualidade pela indústria hoteleira, esse estudo destaca o posicionamento de tripulantes de uma companhia aérea brasileira no que diz respeito aos serviços diferenciados que devem ser dispostos a eles. O objetivo geral desse estudo foi demonstrar o nível da qualidade nos serviços hoteleiros de capitais do nordeste do Brasil oferecidos a uma companhia aérea. Foi necessário, pois, levantar o cumprimento das normas de hospedagem estabelecidas pelos órgãos reguladores da aviação; apontar serviços diferenciados oferecidos por hotéis aos tripulantes; e investigar o nível de satisfação dos serviços voltados aos mesmos. O trabalho caracteriza‑se como um estudo de caso exploratório, através de pesquisa bibliográfica e de campo, apresentando um questionário como instrumento de pesquisa. A análise dos resultados demonstrou que os hotéis pesquisados cumprem com as normas reguladoras
estabelecidas, satisfazendo a maioria dos respondentes; embora melhorias tenham sido apontadas.

Palavras‑chave: Aviação; Hotelaria; Qualidade; Tripulantes; Região Nordeste.

Abstract: Due to the growth of the aviation sector parallel to the pursuit of quality by the hotel industry, this study highlights the positioning of crew members of a Brazilian airline regarding the different services provided for them. The main objective of this study was to demonstrate the quality of the hotel services offered to a specific airline vy some Brazilian northeast capitals. There was a requirement to raise the standards of hosting set by regulatory aviation bodies; to point out differentiated services offered by hotels to the crew members; and to gauge the level of satisfaction with these services. This work is an exploratory case study wotrking with the literature and through fieldwork, with a questionnaire as the research tool. The results showed that the researched hotels follow the established regulatory standards, satisfying the majority of the crew members; although areas of improvement have been identified.

Keywords: Aviation; Hospitality; Quality; Crew Members; Northeastern Region.

ISSN: 1695-7121
Author details:

* Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (Brasil). Tecnólogo em Hotelaria formado pelo IFCE com experiência no setor da aviação; E‑mail: erivandeson10@hotmail.com
** Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (Brasil). Departamento de Turismo y Hospitalidad de IFCE como profesor de inglês (desde 1999) y coordinador administrativo (desde 2008) de los cursos del departamento; E‑mail: julioepedrita@gmail.com
*** Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará (Brasil). Doutoranda em Geografia pela Universidade Federal do Ceará (UFC), Mestre em Turismo pela Universidade Estadual do Ceará (UECE) e Bacharela em Turismo pela Faculdade Evolutivo (FACE). Atualmente é professora dos cursos de Turismo e Hospitalidade e coordenadora de courso de Bacharelado em Turismo do IFCE; E‑mail: susan.dantas09@gmail.com

DOI: https://doi.org/10.25145/j.pasos.2019.17.009
Title in English: Distinguished hospitality in northeastern capitals of Brazil for the crew members of an airline

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