Artículo Year: 2011 Vol.: 9 No.: 2 pp.: 279-289 Language: Español

Gestión proactiva de crisis en el turismo: una experiencia de estudio en Galicia

Author: Diego Rodríguez-Toubes Muñiz, José Antonio Fraiz Brea

Los impactos potenciales de acontecimientos negativos que pueden afectar a destinos turísticos se han multiplicado en los últimos años. El turismo es un sector fragmentado y diverso por lo que es difícil establecer la forma de gestión de crisis que debería llevarse a cabo. Distintos modelos facilitan esta tarea centrándose especialmente en la preparación y planificación para conseguir una mejor coordinación entre los distintos agentes implicados en la resolución de la crisis. La planificación colaborativa es una forma de gestión de crisis poco utilizada y que genera una cultura comprometida con la resolución de problemas en tiempo de crisis. Una serie de entrevistas realizadas a responsables del turismo en Galicia parecen confirmar esta idea.

ISSN: 1695-7121
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