Artículo Year: 2011 Vol.: 9 No.: 4 pp.: 543-557 Language: Inglés

Is certification for sustainable tourism complementary to ISO 9000 certification? The case of the Parque del Lago Hotel in Costa Rica

Author: Kattia Vasconcelos-Vasquez, Francisco Balbastre-Benavent, Ana Maria Redondo-Cano

El valor de este trabajo radica en el hecho de que proporciona un análisis comparativo entre las normas ISO 9000:2000 y las normas de sostenibilidad de Costa Rica CST. Su objetivo es obtener las diferencias y similitudes entre ambos sistemas de certificación, a partir de su comparación y del análisis de su contribución a la gestión empresarial y la sostenibilidad. El análisis destaca que los deben realizarse cambios organizativos en la empresa para lograr la eficiencia y garantizar la satisfacción del cliente.

ISSN: 1695-7212
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