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In-Recs (2011) 0.211
COPERNICUS (2015) ICV 81.22
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Artículo Año: 2010 Vol.: 8 Núm.: 4 Págs.: 463-478 Idioma: Portugués

Marketing de serviços de lazer: estudo de caso do museu de artes e ofícios de Belo Horizonte

Autor: Leonardo Lincoln Leite de Lacerda, Hélder Ferreira Isayama

O presente trabalho se baseou em uma adaptação do modelo SERVQUAL, complemetado por questões de acessibilidade e pela missão e objetivos do espaço pesquisado. Estudo de casofoi realizado no Museu de Artes e Ofícios de Belo Horizonte, onde foram desenvolvidas entrevistas com funcionários de gerência, profissionais de contato direto e visitantes. Análise de conteúdo foiutilizada para organizar, analisar e categorizar os dados coletados de acordo com os elementos levantados para medir a qualidade de serviços. Foi observado que a qualidade dos serviços de lazer alcançou índice superior a 90%, entretanto o museu precisa se preocupar com o contato entre funcionários e usuários na parte interna do espaço, com a infraestrutura do entorno e com a divulgação do espaço (aspecto que também se relaciona com barreiras culturais).

ISSN: 1695-7121
Palabras clave: calidad , marketing , museo , ocio , servicios
URL: Descargar

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