Gestão integrada do conhecimento no sector turístico. Proposta de matriz de análise

O sector turístico apresenta-se como um sector de actividade baseado em serviços, assentes em empresas de peque nas e m édias dimensões, para quem a inform ação e o conhecim ento são ferramentas chave para definir e stratégias e pl anos de negócio ade quados e próximos da realidade. Este artigo visa trazer à discussão o conceito de gestão integrada do conhecimento e apresentar sucintamente uma matriz desenvolvida no âmbito de uma tese de doutoramento em turismo na Universidade de Aveiro. A matriz EGIC (Espiral da Gestão Integrada do Conhecimento) pretende evidenciar uma metodologia de trabalho flexível e facilmente adaptada a di ferentes realidades turísticas e segmentos de mercado e que pode ser facilmente utilizada por empresas públicas, privadas e órgãos de gestão dos destinos. Os autores testaram a matriz ao aplica-la no estudo de um segmento de mercado em expansão, o Turismo residencial, demonstrando deste modo a sua utilidade e as mais valias dos resultados obtidos para o sector.