Satisfaction, motivation, loyalty and segmentation of tourists in World Heritage cities

This paper presents research that deals with the study of the motivation, satisfaction and loyalty of tourists visiting the city of Cordoba, Spain, a World Heritage Site. For this, the results of a study carried out on tourists during their stay in the city are presented. The study identifies two motivational dimensions in connection with the visit: one cultural and the other multi-motivational, which includes a variety of reasons such as gastronomy and pleasure-seeking. Additionally, also analysed in this research is how the motivation for visiting the city leads to tourists having greater satisfaction with their visit and more loyalty to that tourist destination.

Keywords: Motivation, segmentation, satisfaction, loyalty, Cordoba, Spain

Resumen: Este artículo presenta los resultados de una investigación sobre la motivación, la satisfacción y la lealtad de los turistas que visitan la ciudad de Córdoba (España), reconocida como Patrimonio de la Humanidad. Los resultados procedente de un trabajo de campo consistente en la realización de encuestas a los turistas mientras que se encontraban en la ciudad. La investigación identifica dos dimensiones motivacionales en relación con la visita: una cultural y otra multi-motivacional, que incluye una variedad de razonas como la gastronomía o la búsqueda de desconectar con lo cotidiano. Asimismo, también se analiza en esta investigación como la motivación para la visitar la ciudad está relacionada con la satisfacción con la visita y con la lealtad al destino turístico.